Refund and Returns Policy

Política de Reembolso e Devolução – Izzy Nature

Na Izzy Nature, nosso compromisso é com a sua satisfação total. Se você não está completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com a legislação brasileira, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto (especialmente para produtos de higiene ou uso pessoal).

  • Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete) será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte:

  • Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para comunicar o problema.

  • Procedimento: Entre em contato pelo e-mail [seu-email@izzynature.com.br] enviando fotos ou vídeos do defeito.

  • Resolução: Após a análise, ofereceremos a substituição por um novo produto, a devolução integral do valor ou um cupom de desconto para futuras compras.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o item deve:

  1. Estar na embalagem original.

  2. Não apresentar sinais de uso, manchas ou odores.

  3. Estar acompanhado do comprovante de compra.

Importante: Produtos abertos ou com lacres rompidos que não apresentem defeito de fabricação não poderão ser devolvidos por questões de segurança e higiene.

4. Processo de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência (prazo de até 5 dias úteis), processaremos o reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

  • PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis.

5. Custos de Envio

  • Em casos de Arrependimento ou Produto com Defeito, o custo do frete de logística reversa é por conta da Izzy Nature.

  • Em casos de trocas por conveniência (ex: escolheu a fragrância errada), os custos de frete poderão ser compartilhados ou de responsabilidade do cliente, conforme negociação.

6. Como solicitar?

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato através de um dos nossos canais oficiais:

  • E-mail: [contato@izzynature.com.br]

  • WhatsApp: [ (13) 98124-8198]

  • Assunto: Devolução/Troca – Pedido nº [seu-numero-do-pedido]